Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout au Maroc, les frais de livraison sont de 25 Dhs, pour un délai de 48h au maximum apres confirmation de la commande.

Le délai de récupération de la commande est de 48h, sinon une annulation de commande sera effectuée et nous n'aurez pas l'occasion de repasser une nouvelle commande.

Comment suivre mon colis ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un message de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison.

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes：

- L'article doit être vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne devrait pas avoir été utilisé à n’importe quelle façon
- La demande de retour ou d'échange est posé dans les 7 jours suivant la livraison

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par WhatsApp.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que celles des retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre soutien.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une Adresse de Retour. Ayant reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article, dont la raison n'est pas le résultat d'une erreur de Khmissa Look, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter par Whatsapp sur le 0637565963.